大(da)約一(yi)年前，我(wo)在寧波鄞(yin)州(zhou)(zhou)區的一(yi)家(jia)民企做項(xiang)目，有(you)幾周的工作周期(qi)。主人為我(wo)指點的一(yi)個(ge)吃(chi)飯地方，是公司背后的鄞(yin)州(zhou)(zhou)萬達廣場。

因此當我翻開萬達集團出版的兩本關于商業地產的建設和運營的書，看到萬達董事長王健林在前言里提到“中國式購物中心主要是吃出來的”的說法(fa)時，不禁笑了起來。因為這話(hua)挺靠(kao)譜。我在鄞州(zhou)的這家萬達廣場里吃過幾次(ci)飯之后(hou)，覺(jue)(jue)得(de)品(pin)質不錯，就(jiu)順(shun)便去逛了一(yi)下商場，買(mai)(mai)沒買(mai)(mai)東西倒忘(wang)記了，只是覺(jue)(jue)得(de)還不錯。

而且順(shun)著王健(jian)林的(de)話，我理了一下最近(jin)一家的(de)出行，萬(wan)(wan)達(da)剛到(dao)我所(suo)在的(de)杭(hang)州建購物中心，我沒有去(qu)過(guo)(guo)。不過(guo)(guo)最近(jin)去(qu)華潤(run)的(de)萬(wan)(wan)象(xiang)城(cheng)，幾(ji)乎都是因為全家外出就餐時(shi)去(qu)的(de)。王健(jian)林的(de)話，是說到(dao)了點(dian)子上(shang)。

對于公司(si)的(de)(de)研究久了，商業(ye)的(de)(de)圖景很自然地(di)打開在眼前。我知道，運(yun)營一(yi)(yi)間公司(si)最(zui)為困難的(de)(de)地(di)方，就在于了解顧(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求。而王健林(lin)對于國內(nei)購物中心(xin)的(de)(de)這(zhe)種認知，其實就是對國內(nei)顧(gu)客(ke)需(xu)求的(de)(de)了解。仔(zi)細回(hui)憶一(yi)(yi)下我到(dao)過的(de)(de)幾家(jia)(jia)萬達廣場，確(que)實餐飲(yin)商家(jia)(jia)的(de)(de)比(bi)例(li)不(bu)低(di)于10%，證明萬達在落實王健林(lin)的(de)(de)這(zhe)個認知方面非(fei)常扎實。因(yin)此就有興趣細翻(fan)一(yi)(yi)下萬達的(de)(de)兩本(ben)書：〈商業(ye)地(di)產投(tou)資建設〉和(he)〈商業(ye)地(di)產運(yun)營管理(li)〉。

我細(xi)看這(zhe)(zhe)兩(liang)本(ben)書的(de)(de)另外一個(ge)興趣點在(zai)于(yu)我做過阿里巴(ba)巴(ba)的(de)(de)書。因(yin)此，對于(yu)一個(ge)大商(shang)購(gou)物中心(xin)的(de)(de)運營者責任非(fei)常了解。就這(zhe)(zhe)兩(liang)本(ben)書里，我個(ge)人認為受眾面更(geng)廣(guang)的(de)(de)是(shi)〈商(shang)業(ye)地產的(de)(de)運營管(guan)理〉，因(yin)為購(gou)物中心(xin)的(de)(de)運營者提供的(de)(de)是(shi)一個(ge)交易場(chang)所(suo)，商(shang)家(jia)能否在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)中心(xin)里賺錢，對購(gou)物中心(xin)來(lai)說是(shi)最為重要的(de)(de)責任。我研究過淘寶(bao)，知(zhi)道在(zai)淘寶(bao)上創業(ye)，對于(yu)賣家(jia)來(lai)說非(fei)常艱難，運營者阿里巴(ba)巴(ba)公司并不對這(zhe)(zhe)些賣家(jia)負責，只是(shi)好在(zai)淘寶(bao)上建(jian)店，沒有太多(duo)成本(ben)。而對于(yu)購(gou)物中心(xin)來(lai)說，商(shang)家(jia)的(de)(de)裝修備貨都是(shi)錢，所(suo)以購(gou)物中心(xin)能不能營造良好商(shang)業(ye)氛圍，關(guan)系就重大了。

王健林在前言中說，萬(wan)達(da)(da)內部對(dui)出書存在不(bu)同(tong)意(yi)見(jian)，認(ren)為(wei)(wei)把知識都傳(chuan)播出去，對(dui)公司的(de)競爭并(bing)無好處。不(bu)過他覺得(de)并(bing)不(bu)懼怕，部分原(yuan)因(yin)是(shi)因(yin)為(wei)(wei)萬(wan)達(da)(da)的(de)合(he)作商家(jia)已經(jing)有了賺錢的(de)經(jing)歷。而我更覺得(de)，像購物中心這樣的(de)運(yun)營者其(qi)實有責任把自己透(tou)明化，因(yin)為(wei)(wei)只有商家(jia)了解萬(wan)達(da)(da)及其(qi)行事(shi)規則，才會(hui)有信心加盟，萬(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)的(de)招商才能做(zuo)成一個開放的(de)生態圈。

由此我仔細在〈商業地產運營管理〉一書中閱讀的，是萬達關于“沈陽太原街萬達廣場的戰略調整”這(zhe)一節(jie)，因為王健(jian)林在前言里提(ti)及，這(zhe)個(ge)廣(guang)場是萬達集團(tuan)在所有商業(ye)地產當中(zhong)經營(ying)最不成功的(de)(de)一家。很明顯，對這(zhe)個(ge)不成功的(de)(de)購(gou)物中(zhong)心的(de)(de)運營(ying)，可以體(ti)現出萬達對商戶的(de)(de)責任，而對這(zhe)一案例的(de)(de)總結(jie)，則可以看出萬達作為一個(ge)企業(ye)的(de)(de)心胸。

陽太原(yuan)街(jie)萬達廣(guang)場(chang)一共開業(ye)三次，2003年(nian)開業(ye)之(zhi)后生意不景(jing)氣，造成商戶形成的官司(si)訴(su)訟，萬達集團贏了官司(si)，但卻炸掉(diao)原(yuan)有建筑，回購(gou)商戶商鋪，重新(xin)再來；

2009年(nian)(nian)此(ci)處萬達廣場(chang)(chang)再(zai)次開(kai)業，但仍然(ran)不能(neng)形成(cheng)銷售(shou)(shou)熱潮，到2010年(nian)(nian)，150家商(shang)鋪單(dan)日加和(he)平均銷售(shou)(shou)額僅為40萬元，2010年(nian)(nian)租金收繳率為30%。最后成(cheng)為整個萬達集團的工作重(zhong)點，經過反復討(tao)論，萬達再(zai)次對這個廣場(chang)(chang)進行改(gai)造，并(bing)重(zhong)新(xin)招商(shang)。2010年(nian)(nian)8月1日，改(gai)造完成(cheng)，經過半年(nian)(nian)的蓄(xu)客，到2011年(nian)(nian)年(nian)(nian)初，這個廣場(chang)(chang)的銷售(shou)(shou)業績進入了全國萬達廣場(chang)(chang)的前三名。

一(yi)個(ge)公司(si)的書籍能(neng)正(zheng)面(mian)(mian)面(mian)(mian)對(dui)自己公司(si)這(zhe)樣(yang)的案例(li)，首先(xian)說明這(zhe)個(ge)公司(si)是誠信(xin)的，其次(ci)，沈陽太原(yuan)街萬(wan)達廣(guang)場的重新崛起說明這(zhe)個(ge)公司(si)是負責的，同時也是有足(zu)夠商業方法(fa)的。

萬(wan)達(da)的這兩(liang)本書，幾乎是(shi)萬(wan)達(da)整個公(gong)司(si)工作手冊的總結和案例的累積。對(dui)于百(bai)貨(huo)業和零售商家來說，都值得一讀(du)。