2014年8月25日，萬達集團(tuan)董事長王健(jian)林在(zai)萬達電商(shang)內部研討會(hui)上(shang)講話指(zhi)出，O2O有四個關鍵詞(ci)：移(yi)動互聯網、線(xian)上(shang)線(xian)下融合(he)、提升(sheng)消(xiao)費、新商(shang)業模式，其核(he)心是要提升(sheng)用戶體驗(yan)，促進消(xiao)費。

>>講話實錄

什(shen)么是(shi)(shi)O2O？我個(ge)(ge)人理解，O2O就是(shi)(shi)在移(yi)(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)時代，線上線下(xia)(xia)相互(hu)融合，提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)消費的(de)新(xin)商(shang)(shang)業模式(shi)。有(you)四個(ge)(ge)關鍵詞：移(yi)(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)、線上線下(xia)(xia)融合、提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)消費、新(xin)商(shang)(shang)業模式(shi)，核心是(shi)(shi)要促(cu)進消費。關于下(xia)(xia)一(yi)步萬達(da)電(dian)商(shang)(shang)如何發(fa)展，我有(you)五點(dian)建議(yi)，但要說明一(yi)點(dian)，今(jin)天我的(de)發(fa)言只是(shi)(shi)建議(yi)，不是(shi)(shi)指示。

1、肯定半年工作

萬達電(dian)商籌備半年(nian)來(lai)做了(le)(le)大量(liang)工作，和上一(yi)次匯(hui)報相比，物理(li)(li)形象進一(yi)步顯(xian)現，尤其(qi)是你(ni)匯(hui)報的(de)那兩張(zhang)示意圖，基本體現了(le)(le)萬達電(dian)商的(de)物理(li)(li)形象，值得肯定，我很期(qi)待你(ni)們2015年(nian)底正式上線(xian)運行后，有(you)更明(ming)確的(de)物理(li)(li)形象和特點。

但(dan)也有一點走偏的地方，可能是你們考慮(lv)(lv)盈利和商業模式(shi)多了，考慮(lv)(lv)線(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)下(xia)融合少了，其實我特別(bie)想(xiang)聽你們具體線(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)下(xia)融合的產品開(kai)發案例，比如百貨、文(wen)化、餐飲(yin)等如何進行線(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)下(xia)融合互(hu)動。

2、兩點建議

O2O究竟(jing)該如何把握？我(wo)認為，應該注(zhu)意兩點：

1、關鍵是(shi)互(hu)(hu)動(dong)。消費者要享受到(dao)線上線下(xia)互(hu)(hu)動(dong)服(fu)務，比如看(kan)(kan)電(dian)影，沒有O2O，也能(neng)看(kan)(kan)電(dian)影，到(dao)現場排隊(dui)買(mai)票(piao)，看(kan)(kan)電(dian)影的(de)本質沒變，但是(shi)如果能(neng)通(tong)過手(shou)機提前定票(piao)，選場次和座位，到(dao)了(le)現場手(shou)機驗票(piao)進(jin)場，這(zhe)就(jiu)多了(le)互(hu)(hu)動(dong)服(fu)務，線上線下(xia)就(jiu)相互(hu)(hu)融合了(le)。

2、重點是(shi)體(ti)驗(yan)。在(zai)消費(fei)者(zhe)原(yuan)有消費(fei)體(ti)驗(yan)的(de)基礎上(shang)(shang)如何增加新的(de)體(ti)驗(yan)，讓(rang)消費(fei)者(zhe)享受(shou)更(geng)多服務，讓(rang)消費(fei)者(zhe)參與進(jin)來，這個很(hen)重要。比如到萬達(da)廣場(chang)消費(fei)，旺一點的(de)廣場(chang)停車(che)(che)排(pai)隊幾十分鐘(zhong)是(shi)常事，即使進(jin)了(le)停車(che)(che)場(chang)，找車(che)(che)位(wei)(wei)也很(hen)麻煩(fan)，搞一個軟件，出發(fa)前(qian)可知有無(wu)停車(che)(che)位(wei)(wei)，甚至可下單預訂車(che)(che)位(wei)(wei)，一進(jin)停車(che)(che)場(chang)，手(shou)機(ji)(ji)導航可快(kuai)速找到位(wei)(wei)置；要到某個餐(can)廳吃飯(fan)，可以預先線上(shang)(shang)點菜，還可線上(shang)(shang)排(pai)位(wei)(wei)，排(pai)號后如果時間尚(shang)早，可以去逛逛商店，等排(pai)號快(kuai)到的(de)時候手(shou)機(ji)(ji)就(jiu)發(fa)出提醒(xing)，什(shen)么都不耽(dan)誤；百貨零售的(de)O2O也是(shi)如此，買衣服也要增加用戶(hu)的(de)體(ti)驗(yan)，可否開(kai)發(fa)一套軟件，人(ren)往那里一站就(jiu)知道(dao)你的(de)三圍(wei)和各種尺(chi)寸，自動(dong)為你選擇款式和大小，甚至可以量身定制，試衣的(de)工(gong)作，手(shou)機(ji)(ji)上(shang)(shang)就(jiu)能完成(cheng)，如果滿(man)意，直接(jie)手(shou)機(ji)(ji)付款，拎包走人(ren)。我(wo)認為，O2O并非像許多人(ren)理解的(de)那樣(yang)，重頭在(zai)線上(shang)(shang)，而真正的(de)核心是(shi)消費(fei)的(de)互動(dong)體(ti)驗(yan)。

3、做好計劃

萬達電(dian)商下一(yi)步工作要做好相應的計劃，關于(yu)人才(cai)、預算、辦公地點、資金(jin)投放計劃。

這次開會我悟出一個道理，“不要急于花錢買會員”，過分追求會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)數，會(hui)使我(wo)們(men)誤入歧途。增加(jia)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)數很(hen)好辦，加(jia)大抽獎力度就(jiu)行了(le)，拿出(chu)10套房子100輛汽車抽獎吸引消(xiao)費者，可能一(yi)個(ge)月會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)就(jiu)能增加(jia)1個(ge)億。可是(shi)抽獎活動一(yi)結束(shu)，這些會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)就(jiu)成了(le)僵(jiang)尸粉，這樣的(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)有(you)什么用(yong)呢。我(wo)們(men)要增加(jia)的(de)(de)是(shi)有(you)質(zhi)量的(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，是(shi)活躍的(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，這樣產生的(de)(de)大數據才有(you)價值。

我(wo)建(jian)議萬達電(dian)商不(bu)要(yao)把錢重點投(tou)在(zai)增加(jia)會(hui)員上，而是(shi)放在(zai)產(chan)品(pin)(pin)研(yan)發(fa)(fa)(fa)和(he)基礎設施建(jian)設上。一(yi)個(ge)(ge)是(shi)要(yao)做好(hao)(hao)技術平臺，充分發(fa)(fa)(fa)揮云(yun)計(ji)算和(he)大數據作用(yong)；另一(yi)個(ge)(ge)就(jiu)是(shi)加(jia)大產(chan)品(pin)(pin)研(yan)發(fa)(fa)(fa)，研(yan)發(fa)(fa)(fa)幾(ji)十(shi)個(ge)(ge)、幾(ji)百個(ge)(ge)具有自(zi)(zi)主知識產(chan)權的創新應用(yong)軟件，讓每個(ge)(ge)商家都覺得(de)好(hao)(hao)使(shi)，自(zi)(zi)覺愿用(yong)，消費者也可(ke)以深(shen)度體(ti)驗、愿意使(shi)用(yong)，這樣(yang)O2O就(jiu)成功了。要(yao)盡快研(yan)發(fa)(fa)(fa)這樣(yang)的軟件，力爭2015年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)，最晚2015年(nian)(nian)底在(zai)所有萬達廣場、酒店投(tou)入使(shi)用(yong)。我(wo)相信給(gei)你(ni)們(men)資金(jin)、人員和(he)時(shi)間(jian)，你(ni)們(men)肯定能夠做好(hao)(hao)。

4、都有機會

目前，縱觀互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)所(suo)有(you)(you)(you)模式，基本(ben)都有(you)(you)(you)大(da)(da)平(ping)臺。社交有(you)(you)(you)騰(teng)訊、搜索有(you)(you)(you)百度、電商有(you)(you)(you)淘寶和(he)京東，唯獨O2O還(huan)沒有(you)(you)(you)大(da)(da)平(ping)臺。阿(a)里巴(ba)巴(ba)、騰(teng)訊也在(zai)往(wang)O2O方(fang)向發展，而(er)且現在(zai)很多互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)企業都在(zai)探索往(wang)線下發展。可以說互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)還(huan)有(you)(you)(you)一個領域有(you)(you)(you)大(da)(da)的機(ji)會(hui)，那(nei)就(jiu)是(shi)線上線下融合的O2O。中國的消(xiao)費(fei)市場是(shi)巨大(da)(da)的，現在(zai)已經達到30萬億的消(xiao)費(fei)額，但(dan)只有(you)(you)(you)一半是(shi)提(ti)袋(dai)式消(xiao)費(fei)，提(ti)袋(dai)消(xiao)費(fei)品(pin)也只有(you)(you)(you)不到一半在(zai)網(wang)(wang)上售賣，也就(jiu)是(shi)說大(da)(da)部分消(xiao)費(fei)產品(pin)還(huan)沒有(you)(you)(you)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)化(hua)(hua)，但(dan)所(suo)有(you)(you)(you)消(xiao)費(fei)行業卻都可以O2O化(hua)(hua)，在(zai)消(xiao)費(fei)領域，新(xin)的大(da)(da)的商業機(ji)會(hui)就(jiu)是(shi)O2O。

O2O這個O分(fen)(fen)為上(shang)下(xia)(xia)兩(liang)半(ban)，上(shang)半(ban)部(bu)分(fen)(fen)是(shi)線(xian)上(shang)，下(xia)(xia)半(ban)部(bu)分(fen)(fen)是(shi)線(xian)下(xia)(xia)，相比較(jiao)而言，O2O的(de)線(xian)下(xia)(xia)更難做(zuo)。你再有錢有人(ren)，把線(xian)下(xia)(xia)做(zuo)大(da)也要(yao)花十幾、二(er)十年時間，這是(shi)個力氣活，沒辦法(fa)用(yong)巧勁。萬達(da)用(yong)了(le)20年時間做(zuo)成了(le)線(xian)下(xia)(xia)，已經把最(zui)難得(de)都(dou)做(zuo)了(le)，應該說對于(yu)線(xian)下(xia)(xia)線(xian)上(shang)融(rong)合需(xu)求的(de)理(li)解，萬達(da)最(zui)有發言權，因此，萬達(da)做(zuo)O2O應該大(da)有機會。

這(zhe)段(duan)時間，內部總(zong)有(you)人問我，萬達O2O是從(cong)線(xian)(xian)(xian)下(xia)到線(xian)(xian)(xian)上(shang)呢，還是從(cong)線(xian)(xian)(xian)上(shang)到線(xian)(xian)(xian)下(xia)。我認為，從(cong)上(shang)到下(xia)或從(cong)下(xia)到上(shang)這(zhe)兩種認識都(dou)不對，線(xian)(xian)(xian)上(shang)思維和線(xian)(xian)(xian)下(xia)思維都(dou)做(zuo)不了O2O，要把線(xian)(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)(xian)下(xia)打通，融(rong)合思維才能做(zuo)O2O。

萬達電(dian)商(shang)運(yun)作(zuo)模式(shi)還要(yao)進(jin)一步(bu)研究，既然是(shi)線(xian)下和線(xian)上融(rong)合，怎么融(rong)合更有利于發(fa)展，這是(shi)新課題，我覺得很可能要(yao)充分發(fa)揮(hui)各自的優勢，電(dian)商(shang)注重技(ji)術(shu)和產(chan)品(pin)開發(fa)，各系統為主做好O2O運(yun)營，產(chan)權(quan)歸屬可以(yi)給(gei)電(dian)商(shang)。年底之前電(dian)商(shang)公(gong)司要(yao)和各個系統簽協議，但是(shi)協議怎么簽，還要(yao)認真(zhen)研究。

萬達(da)電商究竟是做(zuo)成(cheng)一(yi)(yi)個系統還(huan)是一(yi)(yi)個板塊？要看你(ni)們(men)(men)自己，所謂做(zuo)成(cheng)系統，就是像百貨、院線(xian)、商管一(yi)(yi)樣(yang)；如果有(you)本事做(zuo)得(de)好，那(nei)可能就是和商業地(di)產(chan)、文化旅游，以及(ji)綜合金融一(yi)(yi)樣(yang)成(cheng)為獨立的板塊。我對你(ni)們(men)(men)是有(you)信心(xin)的。我想，只(zhi)要給(gei)你(ni)們(men)(men)時間(jian)，給(gei)你(ni)們(men)(men)資金，給(gei)你(ni)們(men)(men)試錯的機會(hui)，一(yi)(yi)定做(zuo)得(de)出來。

5、互聯網思維

今天會(hui)(hui)上(shang)鄭重地強調，所有系統必須要(yao)檢(jian)討，是否真正(zheng)具備互(hu)聯網(wang)思(si)維。在(zai)這個(ge)時代，如果(guo)你們不用互(hu)聯網(wang)思(si)維、新(xin)的方(fang)(fang)式去做，可能(neng)就(jiu)(jiu)要(yao)落伍，就(jiu)(jiu)要(yao)被淘汰，即使(shi)房(fang)地產也要(yao)有互(hu)聯網(wang)思(si)維。打個(ge)小的比方(fang)(fang)，商(shang)業地產一年(nian)營(ying)銷(xiao)費用是幾十億，大多投到報紙、電視、現場活(huo)動等傳統營(ying)銷(xiao)方(fang)(fang)式上(shang)了，到達(da)率不夠(gou)，效果(guo)也不好。現在(zai)農民工都有手機了，新(xin)媒(mei)(mei)體(ti)營(ying)銷(xiao)應該成為我們的方(fang)(fang)法。明年(nian)開始(shi)，我們可否試試，把傳統媒(mei)(mei)體(ti)的推廣費用砍掉(diao)(diao)一半(ban)用于互(hu)聯網(wang)營(ying)銷(xiao)，沒準效果(guo)會(hui)(hui)更好。武漢漢秀和電影樂園票務銷(xiao)售，用互(hu)聯網(wang)線上(shang)營(ying)銷(xiao)，不到一個(ge)月就(jiu)(jiu)將開演(yan)半(ban)年(nian)內的票基本賣掉(diao)(diao)了。

我希望集團所(suo)有副(fu)總裁以上(shang)的(de)領導，都必須要(yao)有互(hu)聯網營銷思(si)(si)維，都要(yao)思(si)(si)考自己(ji)的(de)業(ye)務如何利(li)用(yong)互(hu)聯網發展、如何實(shi)現O2O。