近日，保監會(hui)(hui)召開新聞發布(bu)(bu)會(hui)(hui)公布(bu)(bu)本年度保險公司服(fu)(fu)務評價結果，百(bai)年人壽憑借優質服(fu)(fu)務得到評委會(hui)(hui)高度認(ren)可，榮獲2017保險公司服(fu)(fu)務A類(lei)評級。

本次評價結果由保險監管部門、行業自律組織、高校專家、新聞媒體和保險消費者代表等組成的“保險公司服務評價委員會”審議確定。此次服務評價共有(you)117家保險公司參評，其中(zhong)人(ren)身險公司59家，獲得(de)A類評級(ji)占18.64%。評價內容為參評保險公司2016年度服務情況。

評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，遵循“突出重點、先易后難、逐步完善”的原則(ze)，按財產保(bao)險(xian)和人身(shen)保(bao)險(xian)分別設(she)定電話(hua)呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標，并在此基礎上對重(zhong)要服務(wu)創新和重(zhong)大(da)負面事(shi)件分別加減分，將保(bao)險(xian)公司服務(wu)評(ping)級按照(zhao)得分進行分類。