5月(yue)26日(ri)至28日(ri)，商(shang)管(guan)系(xi)統在萬(wan)達學(xue)院成(cheng)功(gong)舉(ju)辦2016年客(ke)訴專項培訓。

此次培訓(xun)共(gong)匯(hui)集商管營運期(qi)及籌備期(qi)廣場(chang)(chang)(chang)187人，3天的培訓(xun)從制度(du)概況解讀、系統(tong)流(liu)程操作、服(fu)(fu)務禮儀溝通(tong)進行(xing)了全(quan)面講解，結合實(shi)際(ji)客訴(su)(su)(su)案例，以縮短(duan)客訴(su)(su)(su)時效性，提(ti)(ti)升(sheng)顧客體驗度(du)為(wei)目標，由(you)淺入深的分(fen)析(xi)客訴(su)(su)(su)工(gong)作，學員通(tong)過現(xian)場(chang)(chang)(chang)客訴(su)(su)(su)模擬PK更(geng)深入的掌握相關法律法規、現(xian)場(chang)(chang)(chang)處理技巧，對客訴(su)(su)(su)工(gong)作有(you)了全(quan)面的認識和(he)提(ti)(ti)升(sheng)，并為(wei)萬達廣場(chang)(chang)(chang)全(quan)面提(ti)(ti)升(sheng)客戶服(fu)(fu)務體驗，打(da)下了良好的基礎。

參加(jia)本次培訓(xun)的學(xue)員(yuan)，后期將(jiang)完成所(suo)在廣場(chang)的轉訓(xun)工(gong)作，以進一步深化(hua)客訴培訓(xun)。